Przedsiębiorstwa działające pod nazwą usługi informatyczne ¹ oferują w wielu sytuacjach niemały wachlarz usług. Ponieważ rynek zmusza na nich dużą elastyczność muszą przystosować się do panującego przekonania, że usługi informatyczne to wszystko co można skorelować jakkolwiek z komputerami, czyli serwis sprzętu, oprogramowania, powstawanie stron, odzyskiwanie danych, administracja sieciami i inne. Spokojne funkcjonowanie w otoczeniu takich przedsiębiorstw zapewnić sobie mogą jedynie ci, którzy zrozumieją jak zasadniczą rolę odgrywa w tym zakładzie usługowym specjalizacja. Nie wystarczy obecnie dostarczać niezliczonej ilości usług. Muszą to być usługi wysokiej klasy. Nie bez znaczenia jest także terminowość - im skuteczniej można reagować na ewentualne błędy tym większą marką można się szczycić. W jakim kierunku branża ta sie zatem rozwija? Kategorycznie zmierza ku sytuacji w której wielkie firmy serwujące kompleksową obsługę rozdzielą się na małe, znacznie bardziej rozbudowane podmioty. Zwiększa to możliwości wzrostu jakości usług, lecz też generuje większe koszty.